超聚变 新一代2U2路机架服务器   主要应用场景AI推理   云计算  虚拟化  高性能计算等场景FusionServer 2288 V8（以下简称2288 V8）是针对互联网、运营商、政企、金融、制造等行业需求，推出的具有广泛用途的新一代2U2路机架服务器。2288 V8适用于AI推理、云计算、虚拟化、高性能计算、图形处理、VDI、大数据分析等多种应用场景。2288 V8具有低能耗、扩展能力强、高可靠、易管理、易部署等优点。 联想问天WR6220 G5可对存储分层以实现更高的应用程序性能，从而为业务负载提供高效的存储IO解决方案。行业领先的Lenovo AnyBay技术可在同一驱动器托架内灵活混搭SAS/SATA HDD/SSD和NVMe SSD，最大存储可达40*个2.5” SAS/SATA HDD/SSD，可支持最多36*个U.2 NVMe SSD，支持最多48*个E3.S（1T）SSD，用户可通过可选的M.2 SATA SSD套件进行可靠快速的OS安装及初始化。Dell PowerEdge R770 是一款 2U 双路机架式服务器，支持高性能计算，可在数据中心内实现出色的能效。

标准化数据中心机房，配备多组高端企业级服务器机柜，机房采用防静电通风地面、恒温恒湿设备，硬件配置高端稳定，线路规范排布，7×24 小时机房环境监控，保障服务器持续稳定运行，为企业数据存储、网站部署提供安全可靠硬件支撑。

1.1   技术服务力量   上海恒轩逸智能科技有限公司的维保项目涉及众多设备品牌和型号，包括小型机、PC服务器、存储阵列、网络设备、数据库、备份软件、中间件等，必须要有“跨平台”技术能力的公司才能胜任，我们具备这一优势。跨平台的服务能力能提供“一站式”服务。尤其是在紧急情况下，恒轩可以调用各个平台的技术资源，对系统故障进行综合诊断、统筹分析，能够帮助用户快速有效的定位故障，有助于业务系统恢复。并且恒轩实行“首问负责制”，即首次接到服务请求的工程师将负责全程跟踪服务过程直至本次服务结束，有效避免了服务过程中的推诿现象。跨平台的服务能力体现了恒轩的技术实力和故障解决能力，对服务供应商提出了更高的要求，恒轩具备了这种跨平台的服务能力。2.     技术服务方案2.1   服务级别恒轩已经形成了自有的服务体系，可根据客户需求灵活定义的SOD服务（Service On Demand服务），根据我们多年的服务经验，高度定制化的服务方案能为客户带来更符合期望的收益。根据服务项目的要求，恒轩将为本项目有针对性的选择“7*24全天候支持服务”级别的服务：²  7×24 全天候支持服务服务级别定义§  7×24全年无休支持服务（包括法定节假日）§  10分钟内服务响应，30分钟内安排工程师提供远程技术支持，协助用户快速诊断和处理故障§  如需现场支持，8小时内到达现场§  故障诊断明确后，常用备件一般在24小时内到达客户现场，非常用备件在72小时内到达客户现场。工程师提供现场硬件更换服务§  提供季度巡检服务§  服务范围包括：硬件设备、服务器操作系统、高可用性软件（HA软件）、存储设备自带的管理软件§  系统关键程度——核心业务系统。服务目的●　更快地解决问题，快速修复软硬件系统；●　由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；●　减少风险，提高效能。服务特点●　全年无休的硬件保修服务●　全年无休的系统软件支持服务；●　提供疑难问题的升级服务；●　灵活的电话(24小时)故障服务请求1.1   服务响应及支持方式恒轩将向用户提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定专职客户服务经理以及稳定的维护服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时，恒轩建立相应的用户档案库（含设备以及服务），便于及时获得系统运行报告、用户随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。1.2   电话响应方式恒轩拥有7×24不间断运营的客服中心，是用户方与恒轩联系沟通的桥梁。用户可通过邮件、电话、短信等方式联系我们的客服中心，我们服务流程管理系统对客服中心的各项业务进行了全过程标准化设计和建设，使客户服务业务的作业程序、处理标准及服务质量统一、明确、合理。恒轩将向用户提供电话支持服务，包括专人值守的24小时故障报修电话和24小时值守手机：²  7×24小时邮箱：nina.dai@hengxy.com ²  7×24小时短信：；²  远程接入方式：向日葵、to desk、TeamViewer‌等其他远程工具（视客户而定）²  项目经理联系手机:1.3   远程接入方式远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度，提高工作效率及客户满意度。在具备远程接入的条件下，在征得用户允许的前提下，恒轩的工程师能够通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速地对系统进行诊断与故障排除，同时确保所访问系统的安全，同时保证数据完整性。远程支持服务须在得到用户许可的情况下方可访问用户系统，并且恒轩在服务过程中必须确保系统的安全，保证数据的完整性。²  在客户拥有空闲的线路，系统已经启动，同时对于时间要求很高的情况下，远程安装是个最佳的选择。²  安装服务通过VPN or Modem进行实施。1.4   邮件支持方式恒轩在该项目中提供7×24×365全天候邮件支持服务，E-Mail即时服务（nina.dai@hengxy.com ）。当用户需维护的设备出现软件、硬件故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时恒轩工程师将在30分钟内响应客户技术需求，4小时内提出解决方案。1.5   现场服务方式如果恒轩工程师确定系统的故障是源自硬件问题，而且不能通过远程方式解决，恒轩将安排对应平台的现场服务工程师将携带相应备件到达到客户现场进行7×24小时的硬件维修或更换。恒轩提供现场软、硬件故障定位和处理服务。相关服务标准参照我们对服务级别的承诺执行，对于不同级别的故障，恒轩将严格遵守工程师到场时间和故障修复时间。对于紧急故障和非紧急故障，恒轩的工程师将在合同规定的服务时限内排除故障。一旦出现与主机系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确的定位和处理,恒轩工程师将根据用户的合理安排到达现场提供技术支持服务和配合用户的技术人员对故障进行分析定位并及时解决。根据各类硬件设备的运行情况，按照用户的优化实施安排，恒轩将提供现场技术支持服务。恒轩工程师配合用户和其他相关厂商工程师对系统参数和运行情况进行分析，提出改进方案并协助用户进行调整。                         服务器机房托管、服务器日常运维、故障排查、服务器防攻击、网站长期维护等全链条业务，覆盖中小企业线上运营全部技术需求。